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Qu'est-ce que ProtechNeed ?

ProtechNeed est une plateforme créée par ASWO, entre les constructeurs et les réparateurs en France métropolitaine, pour faciliter et accélérer la réparation de tous les appareils électrodomestiques sous-garanties.

L'adhésion au service est-elle payante ?

Non, après la validation de vos certifications, ce service est gratuit et vous donne d'ailleurs accès au programme de fidélité ASWO dédié au membre du réseau ProtechNeed.

Comment devenir membre du réseau ProtechNeed ?

Vous devez être particulier ASWO et un professionnel de la réparation. Une fois votre profil activé, nous envoyons des Quiz par email afin d'évaluer votre capacité à intervenir.Vous devez obtenir 70% de bonnes réponses pour valider vos compétences dans les différents domaines : Lave-linge, sèche-linge, froid ... Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Comment sont attribuées les interventions ?

Les interventions sont proposées par SMS et via l'interface WEB à plusieurs réparateurs avec différentes informations : Panne, distance, rémunération main d'oeuvre ... Celles-ci sont disponibles, si votre profil correspond aux critères : compétences/certifications, distance, disponibilité, notation consommateurs ... Le premier technicien qui accepte l'intervention se l'attribue. Soyez le plus rapide !

Doit on accepter toutes les interventions proposées ?

Vous êtes libre d'accepter l'intervention avec les différentes informations qui vous seront communiquées : Panne, distance, rémunération main d'oeuvre... Celle-ci est proposée à plusieurs réparateurs. Vous devez être un membre actif du réseau ProtechNeed.

Qui prend rendez-vous avez le particulier ?

Une fois l'intervention attribuée, nous vous communiquons les coordonnées et la date préférentielle du particulier. Vous devez le contacter afin de valider le symptôme de panne et le rendez-vous qui peut être modifié en fonction des disponibilités.

Comment se déroule une intervention ?

Une fois l'intervention attribuée :

  • J'appelle le particulier afin de valider le symptôme de panne et le rendez-vous.
  • J'utilise des pièces d'origines recommandées par le constucteur et commandées dans la boutique ASWO.
  • Pendant mon intervention, je prends des photos de la plaque signalétique et de l'appareil. Celles-ci seront nécessaires pour clôturer votre réparation.
  • Une fois l'intervention réalisée, je la finalise en saisissant les informations sur la réparation et les pièces détachées utilisées sur l'interface www.protechneed.com .
  • Après validation par le service ASWO, je transmets ma facture via l'interface.

Comment suis-je rémunéré pour les interventions ?

Après validation de votre facture, nous effectuons sous 96 heures (hors week-end et jours fériés) le règlement par virement du forfait main d'œuvre et d'un avoir sur votre compte ASWO pour les pièces détachées utilisées lors de l'intervention.

Comment nous contacter ?

Le service ProtechNeed est joignable par email à l'adresse contact@protechneed.com et par téléphone au 01 30 27 34 18 de 9H00 à 18H00.